| ВВЕДЕНИЕ | 3 |
| |
 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ |
| |
| 1.1. Понятие электронной коммерции | 6 |
| 1.2. История электронной коммерции | 9 |
| 1.3. Структура рынка электронной коммерции | 20 |
| 1.4. Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной |
| коммерции | 22 |
| 1.5. Факторы развития систем электронной коммерции | 25 |
| 1.6. Преимущества использования электронной коммерции | 27 |
| 1.7. Изменения в экономике, вызванные появлением электронной |
| коммерции | 30 |
| 1.8. Базовые технологии (технико-экономические и правовые основы) |
| электронной коммерции | 34 |
| 1.8.1. Аутентификация контрагентов в электронной коммерции | 34 |
| 1.8.2. Международные стандарты и протоколы электронной коммерции | 44 |
| 1.8.3. Веб-службы | 49 |
| 1.8.4. Автоматизированные системы управления ресурсами |
| предприятия | 51 |
| 1.8.4.1. MRP — планирование материальных ресурсов | 51 |
| 1.8.4.2. MRPII — планирование производственных ресурсов | 55 |
| 1.8.4.3. ERP — планирование ресурсов предприятия | 57 |
| 1.8.4.4. CSRP — планирование ресурсов, синхронизированное с |
| потребителем | 64 |
| 1.8.5. Правовое обеспечение электронной коммерции | 66 |
| 1.8.6. Этика электронной коммерции | 70 |
| 1.8.6.1. Ведение переписки по электронной почте | 71 |
| 1.8.6.2. Форумы | 72 |
| 1.8.6.3. Чаты | 73 |
| 1.8.6.4. Конфиденциальность личной информации пользователей | 73 |
| |
| 2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ |
| В КОРПОРАТИВНОМ СЕКТОРЕ (B2B) |
| |
| 2.1. Торгово-закупочные B2B системы | 77 |
| 2.1.1. Основные процессы осуществления электронной торговли |
| в секторе B2B | 77 |
| 2.1.2. Система управления закупками (e-procurement) | 78 |
| 2.1.3. Система полного цикла сопровождения поставщиков |
| (SCM-система) | 80 |
| 2.1.4. Система управления продажами (e-distribution) | 83 |
| 2.1.5. Система полного цикла сопровождения потребителей |
| (CRM-система) | 86 |
| 2.1.6. Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки |
| (eMarketplace), электронные биржи | 95 |
| 2.1.6.1. Понятие отраслевой электронной торговой площадки | 95 |
| 2.1.6.2. Услуги, предоставляемые электронными торговыми |
| площадками | 97 |
| 2.1.6.3. Структура отраслевой торговой площадки | 99 |
| 2.1.6.4. Преимущества использования вертикальной торговой |
| площадки | 101 |
| 2.2. Корпоративные представительства в Интернете | 102 |
| 2.3. Виртуальные предприятия | 106 |
| 2.4. Интернет-инкубаторы | 109 |
| 2.5. Мобильная коммерция | 113 |
| |
| 3. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ |
| В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ СЕКТОРЕ (B2C) |
| |
| 3.1. Классификация систем сектора B2C | 120 |
| 3.1.1. Торговые ряды | 120 |
| 3.1.2. Интернет-витрины (веб-витрины) | 122 |
| 3.1.3. Интернет-магазины | 123 |
| 3.1.3.1. Понятие и функции интернет-магазина | 123 |
| 3.1.3.2. Технология приобретения товаров в интернет-магазине | 127 |
| 3.1.3.3. Виды доставки товаров интернет-магазинами | 132 |
| 3.1.3.4. Построение системы интернет-торговли | 133 |
| 3.1.3.4.1. Основные этапы создания системы интернет-торговли | 133 |
| 3.1.3.4.2. Открытие страницы в торговом ряду | 135 |
| 3.1.3.4.3. Аренда интернет-магазина | 136 |
| 3.1.3.4.4. Покупка готового интернет-магазина | 137 |
| 3.1.3.4.5. Разработка интернет-магазина сторонней организацией | 137 |
| 3.1.3.4.6. Создание интернет-магазина собственными силами |
| предприятия | 138 |
| 3.1.3.5. Управление интернет-магазином | 139 |
| 3.1.3.6. Качество обслуживания в интернет-магазине | 139 |
| 3.2. Услуги в Интернете | 143 |
| 3.2.1. Туристические компании в Интернете | 143 |
| 3.2.2. Интернет-страхование | 147 |
| 3.2.3. Интернет-трейдинг | 151 |
| 3.2.3.1. Основные понятия и история возникновения | 151 |
| 3.2.3.2. Мировой валютный рынок FOREX | 162 |
| 3.3. Телеработа | 164 |
| |
| 4. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ |
| ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (С2С) |
| |
| 4.1. Интернет-аукционы | 168 |
| 4.2. Использование систем класса Peer-to-Peer | 170 |
| |
| 5. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРАХ |
| ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ |
| С ГОСУДАРСТВОМ (G2C, C2G, B2G И G2B) |
| |
| 5.1. Понятие электронного правительства (E-Government) | 174 |
| 5.2. Задачи построения электронного правительства | 176 |
| 5.3. Структура электронного правительства | 178 |
| 5.4. Предоставление налоговой отчётности через Интернет | 181 |
| 5.5. Государственные электронные торгово-закупочные площадки | 185 |
| 5.5.1. Основные понятия электронных систем государственных |
| закупок | 185 |
| 5.5.2. Преимущества использования электронных систем |
| государственных закупок | 189 |
| 5.5.3. Организация конкурсных торгов по закупкам для |
| государственных нужд | 191 |
| 5.5.4. Принципы построения и порядок функционирования |
| электронной системы государственных закупок | 198 |
| 5.5.5. Защита информации в системе конкурсных торгов | 207 |
| 5.6. Концепция географической информационной системы | 210 |
| 5.7. Основные принципы и преимущества электронизации деятельности |
| правительства | 212 |
| |
| 6. ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ |
| |
| 6.1. Виды электронных систем взаиморасчётов | 215 |
| 6.2. Пластиковые карты | 218 |
| 6.2.1. История возникновения и основные преимущества |
| использования пластиковых карт | 218 |
| 6.2.2. Классификация пластиковых карт | 220 |
| 6.2.3. Основные понятия систем взаиморасчётов по пластиковым |
| картам | 223 |
| 6.2.4. Структура и порядок функционирования систем |
| взаиморасчётов по пластиковым картам | 225 |
| 6.2.5. Технология кредитования в сетях расчётов по пластиковым |
| картам | 229 |
| 6.2.6. Использование пластиковых карт в традиционной розничной |
| торговле | 230 |
| 6.2.7. Система распределения рисков и страхования платежей |
| в сети взаиморасчётов по пластиковым картам | 231 |
| 6.2.8. Механизм взаиморасчётов по пластиковым картам в Интернете | 234 |
| 6.2.9. Недостатки использования пластиковых карт в |
| интернет-коммерции | 238 |
| 6.3. Технологии снижения рисков платёжных систем в Интернете | 241 |
| 6.3.1. Модификации карточных систем | 241 |
| 6.3.1.1. Использование дополнительных методов идентификации |
| держателя пластиковой карты | 241 |
| 6.3.1.2. Аккумуляторы платежей, генерация одноразовых карт, |
| интернет-карты | 243 |
| 6.3.1.3. Стандарты и протоколы — SSL и SET | 244 |
| 6.3.2. Технологии микропроцессорных карт (смарт-карт) | 247 |
| 6.3.3. Системы управления счётом | 250 |
| 6.3.4. Электронные наличные | 252 |
| 6.4. Интернет-банкинг | 253 |
| 6.4.1. Предпосылки возникновения | 253 |
| 6.4.2. Технология функционирования систем «Интернет-Банк» | 257 |
| 6.4.3. Факторы и направления развития услуг интернет-банкинга | 260 |
| 6.5. Электронные деньги | 264 |
| 6.5.1. Предпосылки возникновения и принципы функционирования |
| электронных денег | 264 |
| 6.5.2. Механизмы создания электронных денег | 268 |
| 6.5.2.1. Принципы создания электронных денег | 268 |
| 6.5.2.2. Принципы использования цифровой подписи в системах |
| электронных денег | 270 |
| 6.5.2.3. Алгоритмы электронных денег Дэвида Чаума | 273 |
| 6.5.3. Осуществление расчётов с помощью электронных денег | 275 |
| |
| 7. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ |
| |
| 7.1. Понятие и структура интернет-маркетинга | 279 |
| 7.2. Интернет-реклама | 282 |
| 7.2.1. Понятие интернет-рекламы | 282 |
| 7.2.2. Анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация | 284 |
| 7.2.2.1. Понятие и цели поисковой оптимизации | 284 |
| 7.2.2.2. Методы поисковой оптимизации | 290 |
| 7.2.2.2.1. Увеличение релевантности веб-ресурса | 290 |
| 7.2.2.2.2. Повышение индекса цитирования | 301 |
| 7.2.2.2.3. Использование методов спамдексинга | 302 |
| 7.2.2.3. Поисковая реклама | 304 |
| 7.2.3. Участие в рейтингах и регистрация в каталогах | 310 |
| 7.2.4. Баннерная реклама | 313 |
| 7.2.4.1. Понятие баннерной рекламы | 313 |
| 7.2.4.2. Технологии баннерной рекламы | 316 |
| 7.2.4.3. Практика использования баннерной рекламы | 319 |
| 7.2.4.4. Достоинства и недостатки баннерного обмена | 322 |
| 7.2.4.5. Эффект выгорания баннерной рекламы | 323 |
| 7.2.4.6. Повышение эффективности баннерной рекламы | 326 |
| 7.2.5. Обмен ссылками | 329 |
| 7.2.6. Профайлинг и персонализация в интернет-рекламе | 331 |
| 7.2.7. E-mail-реклама | 334 |
| 7.2.7.1. Основные понятия и преимущества e-mail-рекламы | 334 |
| 7.2.7.2. Индивидуальные письма | 336 |
| 7.2.7.3. Списки рассылки | 337 |
| 7.2.7.4. Дискуссионные листы | 341 |
| 7.2.7.5. Спам | 342 |
| 7.2.7.6. Вирусный маркетинг | 343 |
| 7.2.7.6.1. Понятие и принципы вирусного маркетинга | 343 |
| 7.2.7.6.2. Вирусный маркетинг и соблюдение прав |
| пользователей на частную жизнь | 346 |
| 7.2.7.6.3. Спонсорские программы и другие |
| направления использования |
| методов вирусного маркетинга | 348 |
| 7.2.8. Другие методы рекламы | 351 |
| 7.2.9. Анализ эффективности интернет-рекламы | 351 |
| 7.2.9.1. Основные термины и показатели эффективности |
| интернет-рекламы | 351 |
| 7.2.9.2. Методы сбора информации, используемой для анализа | 356 |
| 7.2.9.3. Критерии оценки эффективности рекламы | 361 |
| 7.2.9.4. Методы анализа эффективности рекламы | 364 |
| 7.2.9.5. Проведение анализа эффективности рекламной кампании | 371 |
| 7.3. Партнёрские программы | 372 |
| 7.4. Веб-кольца | 377 |
| 7.5. Проблема возврата посетителей и создания постоянной аудитории | 378 |
| 7.5.1. Постановка проблемы создания виртуального сообщества | 378 |
| 7.5.2. Методы создания виртуального сообщества | 380 |
| 7.6. Офлайновая поддержка онлайновых проектов | 384 |
| |
| 8. МОШЕННИЧЕСТВО В ИНТЕРНЕТЕ |
| |
| 8.1. Накрутка | 385 |
| 8.2. Киберпреступность | 387 |
| 8.2.1. Понятие киберпреступности | 387 |
| 8.2.2. Преступления с использованием пластиковых карт | 388 |
| 8.2.3. Другие компьютерные преступления | 393 |
| 8.2.4. Способы защиты от киберпреступности | 401 |
| |
| 9. ПЕРСПЕКТИВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ |
| |
| 9.1. Технологии электронной коммерции ближайшего будущего | 404 |
| 9.2. ГИС-технологии, как основа построения электронного общества | 408 |
| 9.3. Перспективы развития электронных платёжных систем | 411 |
| 9.4. Автоматизация розничной торговли на основе технологии RFID | 414 |
| 9.5. Основные направления развития систем электронной коммерции | 417 |
| |
| ПРИЛОЖЕНИЕ А: Бизнес-план создания электронного магазина «ЗАКАЗ» | 421 |
| |
| ПРИЛОЖЕНИЕ Б: Словарь терминов | 437 |
| |
| ПРИЛОЖЕНИЕ В: Источники информации и ссылки на ресурсы |
| электронной коммерции | 471 |
